Установление раппорта
Практическая психология. Установление раппорта
А. Ухтомский.
«Эй, дзэнский учитель. – Позвал священник.
Подожди минутку. Всякий, кто уважает тебя, будет следовать твоим словам, но я не уважаю тебя. Можешь ли ты заставить меня повиноваться.
Подойди ко мне, и тогда мы посмотрим, - сказал учитель.
Священник стал величаво прокладывать себе дорогу через толпу к учителю. Тот улыбнулся.
- Стань слева от меня. -
Священник сделал это.
- Нет, сказал учитель, нам будет удобнее разговаривать, если ты станешь справа. Перейди сюда. -
Священник с достоинством перешел направо.
- Видишь, - сказал учитель, - ты повинуешься, и сдается мне, что ты человек тонкий и мягкий. А теперь садись и слушай».
Каждый человек испытывает постоянную потребность в сохранении своей свободы и интегрированности.
Когда вы присоединяетесь к другому человеку, важно, чтобы вы в полной мере уважали его интегрированность.
Просто присоединяйтесь к миру его проблем. Принимайте этот мир таким, каков он есть.
Если вы нарушаете принцип интегрированности, возникает сопротивление. Какая-либо часть личности собеседника разорвет взаимосвязь, которую вы пытаетесь построить.
И вот вы присоединились к его миру и почувствовали, что межличностные связи уже сложились.
Лицо каждого из собеседников – открытая книга, что и дает ему возможность корректировать свое поведение в процессе общения (на основе все той же обратной связи).
Использование техники мимического подстраивания (удивленное поднятие бровей, улыбка и множество других повседневно используемых мимических движений), поможет вам наладить контакт с собеседником.
Когда такой контакт будет установлен, все необходимые мимические движения станут совершаться сами собой, абсолютно естественно.
Все это высокоэффективные техники совершенствования процесса общения.
Но ими необходимо овладеть настолько хорошо, чтобы они действовали сами собой, на бессознательном уровне, автоматически.
В процессе общения можно сознательно повторять телодвижения и позы вашего собеседника с целью улучшения вашего контакта.
При этом вы можете понаблюдать за своим собеседником, чтобы определить, реагирует ли он на ваши действия, и отражаются ли они на эффективности вашего общения.
Первый прием – подстройка к позе.
Вам сначала следует принять ту же позу, что у собеседника – отразить позу партнера.
Главное в том, что Вам нужно сделать какую-то часть Вашего поведения похожей на аналогичную часть поведения вашего партнера. А что касается отражения позы, – оно может быть прямым и перекрестным.
Не будьте только «кривым» зеркалом, не делайте шаржей, карикатур, «отражайте» только положительные или нейтральные качества партнера. Другими словами, дайте партнеру, то, что он хотел бы увидеть в зеркале (вспомните, как вы подходите к зеркалу, – плечи расправлены, живот убран, осанка гордая).
Второе, что очень важно – это подстройка к дыханию бывает прямая и не прямая.
Прямая подстройка – Вы просто начинаете дышать так же, как дышит Ваш партнер, в этом же ритме.
Непрямая – Вы согласуете с ритмом дыхания партнера какую то часть своего поведения, например, Вы, можете качать рукой в такт дыхания партнера, и обязательно говорить на его выдохе.
Очень важный момент – человек всегда говорит на выдохе, и если Вы говорите на его выдохе, ему это легко принять и понять, т. к. он воспринимает это как иллюзию своей внутренней речи.
В идеале подстройка должна стать Вашим рефлексом на нового человека – просто так на всякий случай.
Привыкайте общаться не только и не столько с сознанием партнера, сколько с его подсознанием.
Третий тип подстройки – подстройка к движению.
Из мелких движений хорошо выбрать для подстройки мигание, этого никто не осознает.
Мигайте с той же частотой, что и Ваш партнер, а потом Вы можете прекратить мигать, чтобы у партнера прекратилось мигание, или можете закрыть глаза, чтобы партнер сделал то же самое.
Установление раппорта
|
