Умение манипуляции
Манипуляция собеседником
Манипуляция (фр. manipu”ation от лат. manipu”atio, manipu”us горсть) - 1) движение рук, связанное с выполнением определенной задачи, напр. манипуляции медсестры; 2) демонстрирование фокусов, основанное преимущ. на ловкости рук, умении отвлечь внимание зрителей от того, что должно быть от них скрыто; 3) перен. махинация, мошенническая проделка, напр. манипуляции с ценными бумагами. - Прим. ред.
Манипуляции используются нами постоянно. Иногда мы не отдаем себе отчета в том, что занимаемся именно манипулированием, иногда делаем это сознательно. Манипуляции могут проводиться как во вред манипулируемому, так и на пользу ему. Все зависит от морали манипулятора. Если его цель - получить личную выгоду за счет жертвы, то аморальность очевидна. Когда же, например, родитель незаметно для ребенка направляет его действия в нужное русло - такая манипуляция полезна, поскольку она не травмирует ребенка.
Примеров манипуляций существует великое множество. Проводятся они по определенным схемам, одинаково действующим как в деловом, так и в бытовом общении.
Существует научная теория, раскрывающая механизмы манипуляций и, естественно, позволяющая как применять эти приемы, так и достойно защищаться от них.
Трансактный анализ
Теория, носящая такое название, была развита американским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах нашего века. Берн подметил, что в различных ситуациях мы занимаем разные позиции, которые он условно назвал “Родитель”, “Взрослый”, “Дитя”. В дальнейшем: Р, В, Д. Важно отметить, что никакого отношения к возрасту человека и его положению в обществе названия этих позиций не имеют.
“Родитель” требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует. “Взрослый” характеризуется рассудительностью. “Дитя” - это проявление чувств, беспомощности, подчинения.
Пример: Руководителю сообщили, что надо быть на совещании. Идти надо, но не хочется.
Первый голос: “Это совещание - пустая трата времени, а у меня стол от бумаг ломится” - позиция В.
Второй голос: “Участие в совещаниях входит в число моих обязанностей, да и какой пример я подам подчиненным”- позиция Р.
Третий голос: “Не приду, шеф на меня разозлится, неприятностей не оберешься” - позиция Д.
И решение: “Ладно, пойду, но возьму с собой бумаги, сяду подальше, поработаю с ними” - разумный компромисс между этими решениями.
Впрочем, компромисс мог и не состояться, если бы одна из позиций была намного предпочтительнее других. Важно помнить, что в любой ситуации в разной степени проявляется каждая из трех позиций (Р, В, Д). Сложность состоит в том, чтобы правильно определить решающую из них, под влиянием которой и действует человек.
В психологическом анализе существует понятие “пристройки”.
Пристройка сверху осуществляется при проявлении своего превосходства (начальник - подчиненный); пристройка снизу - подчинения (младший - старший); пристройка рядом - равного партнерства (между коллегами).
Трансакции
Трансакцией называется единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций каждого. Графически это выглядит так: каждый партнер по общению изображается в виде набора всех трех его позиций Р, В, Д, а трансакция изображается стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к предполагаемой позиции другого.
При этом отношения вида РХР, ВХВ, ДХД являются пристройками рядом; отношения РХВ, РХД, ВХД - пристройками сверху; отношения ВХР, ДХР, дХВ - пристройки снизу.
Трансакция “Демагог”
Один работник - другому: “Эти начальники хорошо устроились: требуют от нас то, что сами не выполняют - на работу вовремя не приходят, не выкладываются...”. Второй: “Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку”.
Поскольку первый собеседник осуждает, он занял позицию “Родитель”. К собеседнику он осуществляет пристройку рядом (разговор на равных, то есть имеет место трансакция РХР). Она носит название “Демагог;. Второй собеседник также принимает позицию “Родитель” и осуществляет трансакцию РХР. Следовательно они общаются как “Демагоги”.
Трансакция “Коллега”
Вопрос: “Не подскажете, когда играет “Спартак”? - “Сегодня вечером”.
Все, что связано с информацией, отвечает позиции “Взрослый”. Имеет место пристройка рядом ВХВ. Такая трансакция называется “Коллега”. Обратная трансакция также имеет вид ВХВ (“Коллега”).
Умение манипуляции
|
