Терпение. Энергия сдерживания
Терпение. Энергия сдерживания. Психология
Терпение — желание и умение дождаться благоприятной возможности, состояния готовности или результата от себя и других.
Помню свое удивление, когда я прочитал, что «терпение» в переводе с латинского означает «страдание». Сначала казалось, что эти понятия не «стыкуются». Но постепенно я понял, что терпение действительно подразумевает страдание: не обязательно в смысле физической боли, а скорее с точки зрения морального мучения, которое мы часто испытываем, когда вынуждены ждать чего-то достаточно долго.
Мы демонстрируем собственное умение терпеть всякий раз, когда:
• сохраняем уравновешенность во время кризиса;
• спокойно ждем, пока произойдут события и представятся возможности;
• используем ход времени с выгодой для себя;
• принимаем сознательное решение относиться совершенно спокойно к необходимому ожиданию;
• не реагируем импульсивно, когда вынуждены ждать;
• отказываемся принимать менее выгодный, чем нам хочется, вариант просто для того, чтобы поскорее покончить с этим делом;
• даем возможность обстоятельствам, отношениям и связям развиваться естественным путем;
• всегда позволяем другим закончить выполнение задания согласно их собственным планам.
Многие компании, особенно в отраслях сферы обслуживания, разработали свои собственные методы, не дающие возможности заказчикам, клиентам или покупателям проявлять свое нетерпение. Например, возле лифтов в гостиницах устанавливают зеркала, чтобы отвлечь ожидающих гостей; когда мы ждем соединения по телефону с нужным абонентом, на противоположном конце провода включается музыка или записанные на пленку сообщения; в некоторых ресторанах клиентам предлагают игры и головоломки, чтобы они могли скоротать время, пока готовятся заказанные блюда, и т. д.
Тем не менее в современном обществе люди совсем разучились терпеливо ждать чего бы то ни было. Это может привести многих к мысли, что такое качество, как нетерпение, вполне в порядке вещей. Терпение рассматривается как достоинство, которое одним дано, а другим нет. Но вернитесь еще раз к определению понятия «терпение» — в нем первые слова подразумевают «готовность ждать». Это связано с понятием времени и, более конкретно, с течением времени. Подумайте об этом. Всем живым существам присуще естественное чувство времени. Для того чтобы плод созрел в утробе матери и появился на свет, требуется девять месяцев. Нужно несколько дней, чтобы проросли посаженные семена. Такое неодушевленное чудо природы, как Большой каньон Колорадо, формировался миллионы лет и только после этого приобрел свою современную изящную красоту. Одна из причин, почему я люблю жить в Новой Англии*, кроется в том, что здесь ощущается четкая перемена времен года. Они плавно сменяют друг друга — и так было всегда. Естественный ритм этого процесса заставляет думать, что терпение — это что-то такое, что заложено в самой природе. С другой стороны, нетерпение, нетерпеливость— это, скорее, внушенное поведение, обусловленное тем, как другие у нас на глазах реагируют на ситуации, в которых приходится ждать.
* Новая Англия — обобщенное название штатов Мэн, Нью-Гэмп-шир, Вермонт, Массачусетс, Род-Айленд, Коннектикут, расположенных на северо-востоке США. — Прим. перев.
Как раз вчера я вез в машине двоих наших детей — Дженнифер и Эндрю. Мы очень долго стояли у светофора. Когда наконец загорелся зеленый свет и стоявший перед нами автомобиль не сразу тронулся с места, Дженнифер воскликнула: «Давай, папа, почему ты не посигналишь, чтобы заставить их пошевелиться?» Я сразу же вспомнил обо всех тех случаях, когда я сигналил, чтобы подогнать этих «копуш» на дороге, или поминал их недобрыми словами, и при этом совершенно не думал о том, что дети все это впитывают, словно губки!
Нетерпение — эгоистичное чувство. Его обладатель думает, что именно он — пуп земли. Частично это чувство вызвано потребностью мгновенного вознаграждения. Например, современная технология сделала возможным совершать покупки через Интернет «одним щелчком мыши». Телефаксы, электронная и экспресс-почта, пейджеры и сотовые телефоны дают нам возможность очень быстро связаться с нужными нам людьми в любой точке планеты в любое время, и такая «вооруженность» усиливает наше нетерпение.
Негативные последствия нетерпения на рабочем месте
Многие проблемы, возникающие в производственной среде, являются результатом нетерпения. Нетерпеливые руководители нагнетают обстановку и усиливают давление на своих подчиненных.
Терпение. Энергия сдерживания
|
