Репутация
Репутацию делает информация
Информацию, как финансы, можно инвестировать в развитие компании. Поскольку, кроме продукта, только на информации, которую рынок получает о компании, строится ее репутация. Она либо приносит деньги фирме, либо не дает им прийти. Но далеко не всегда руководители находят время и возможность этим богатством выгодно распорядиться.
Термин "управление репутацией " сменил популярную лет 8-10 назад формулировку "создание имиджа ". Эта трансформация симптоматична: изменились методы ведения бизнеса, инструменты управления, структура менеджмента компаний, повысился уровень понимания руководителями PR-задач. Заметно изменилось отношение и к PR - сначала его подавали и продавали как искусство, теперь - как функцию менеджмента.
Любая компания сосуществует в общей бизнес-среде с бесконечным множеством организаций и людей. Все они находятся с вашей компанией в разных взаимоотношениях. Во враждебной среде находятся конкуренты. В дружественной среде - покупатели и клиенты, которым нравятся ваши товары или услуги. В нейтральной среде могут оказаться, например, средства массовой информации.
С помощью специальных технологий вы можете "перетягивать " объекты из нейтральной среды в дружественную. С "помощью " грубого секретаря вы можете переместить людей из нейтральной среды во враждебную. Совершенно очевидно, что для вашего процветания выгодно сделать так, чтобы во враждебной к вам среде никого и ничего не осталось, а все, что есть в мире, перешло если не в дружественную, то хотя бы в нейтральную среду.
Если представить себе фирму как открытую систему, то становится понятно, что есть потоки входящей, исходящей и внутренней информации. При этом есть еще потоки информации во всех трех средах, между всеми остальными людьми и организациями. Если вы руководитель, то вы обязаны управлять теми потоками, на которые в силах влиять, тогда вы будете управлять репутацией.
Public Relations помогают управлять этими потоками. Взгляните на схему. Три среды, которые я уже упоминал, названы "условно враждебной ", "нейтральной " и "условно дружественной ". Условность названий появилась не зря: мы должны понимать, что ничего постоянного в мире информации нет, всT меняется.
Любая информация о деятельности вашей компании формирует ее репутацию, и вы можете проанализировать по схеме, кто является наиболее важным адресатом вашей информации. Каждая стрелка на схеме показывает важное направление информационного воздействия, и вы можете проанализировать, какую информацию и по каким каналам получают ваши потребители. Каждая группа людей на схеме в той или иной степени важна для формирования имиджа вашей компании, и вы можете проанализировать, кто распространяет выгодную для Вас информацию.
Чем длиннее путь информации от ее источника к получателю, тем больше вероятность ее искажения, и вы можете проанализировать, на каком этапе ваша информация нуждается в контроле.
В схеме, например, персонал помещен в дружественную среду. Так должно быть, но так бывает не всегда. Кстати, как у вас? Если персонал распространяет о компании негативную информацию, то хорошей репутации угрожает опасность. Если персонал распространяет негативную информацию в прессу, то о хорошей репутации можно забыть. Но не навсегда, положение можно исправить, если приложить усилия.
ЗАДАЙТЕ СЕБЕ ОДИН ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ ВОПРОС:
Из каких источников и в каком виде рынок получает информацию о вашей компании?
Как только вы на него ответите, сразу узнаете, почему у вашей компании такая репутация, какая есть, хорошая или плохая.
Репутация фирмы строится на исходящей из неT информации. PR-деятельность практически всегда подразумевает, в первую очередь, отношения со СМИ. Гораздо лучше, когда такие мощные источники информации, как газеты и журналы, находятся в дружественной вам среде.
Типичное заблуждение многих владельцев и директоров крупных предприятий состоит в том, что информация об их фирмах или товарах столь же интересна обществу, сколь приятна им самим. Отсюда появляются статьи на полполосы, в которых мелким шрифтом подробно раскрываются преимущества любимой фирмы. На самом деле, полезной информацией для вас будет та информация, которая полезна для читателя. Никакая другая.
Если аудитория не имеет причины читать текст про вас, то она этого делать не будет. По этой самой причине не стоит путать Public Relations с пропагандой: разница такая же, как между "взаимодействием " и "влиянием ". Взаимодействие позволяет влиять гораздо эффективнее, чем прямое влияние. С этим наблюдением трудно спорить, если вспомнить, что рынок состоит из людей, а им не нравится, когда на них откровенно и жестко влияют.
Репутация
|
